今年以來，山東省濟寧市兗州區(qū)緊扣“高效辦成一件事”改革主線，以集成化服務、數字化賦能、人性化體驗為核心，創(chuàng)新推出一張菜單”“一朵云”“一站式”三把鑰匙，通過“菜單式集成、云端化賦能、一站式直達”，持續(xù)破解企業(yè)群眾辦事堵點難點，為經濟社會高質量發(fā)展注入強勁動能。
“一張菜單”：企業(yè)辦事從“多頭跑”到“一次成”。聚焦企業(yè)全周期辦事需求，整合服務事項、優(yōu)化辦理流程，打造“菜單式”集成服務體系，讓企業(yè)辦事“按單點餐、一次辦結”。一是集成事項“打包辦”，多事合辦減跑動。圍繞企業(yè)準入、建設、運營等關鍵場景，打造企業(yè)信息變更、水電氣網聯合報裝、開辦運輸企業(yè)等13個“一件事”集成服務包，將分散事項“打包整合”，累計辦理業(yè)務1100余件次；在全市率先實施個轉企“一件事”改革，企業(yè)往返跑次數從4次減至1次，徹底改變“多頭找、反復跑”現狀。二是產業(yè)審批“套餐辦”，壓縮時限提效率。針對產業(yè)項目審批環(huán)節(jié)多、耗時長問題，創(chuàng)新“產業(yè)+套餐”式審批，整合26個審批環(huán)節(jié)，采取“專區(qū)辦理、集成審批”模式實現“多證合一”，工程建設項目審批時限提速 65%；設立工程建設綜合服務窗口推行“一窗受理、并聯審批”，已為42家企業(yè)58個項目提供全周期“套餐式”服務，推動項目快落地、早投產。三是跨域通辦“就近辦”，打破壁壘優(yōu)體驗。深化“政務服務+異地商會”協作，與283個縣市區(qū)建立通辦合作關系，梳理384項跨域通辦事項，創(chuàng)新“云核驗+雙向寄遞”機制；設立“跨省通辦”專窗提供免費幫辦，實現230項事項跨省全程網辦、154 項事項全省全程網辦，解決企業(yè)“異地辦事折返跑”難題，讓在外兗商辦事“就近能辦、異地好辦”。
“一朵云”：審批服務從“面對面”到“屏對屏”。以數字賦能為核心，通過“多場景云端應用”推動政務服務從“線下跑”向“網上辦”轉變，實現審批“零見面、高效率”。一是電子證照“掌上亮”，免交材料減負擔。依托“無證明城市”平臺和“電子證照通”，推動296類電子證照實時調用、243類高頻證照“愛山東”APP“掌上亮證”，100項高頻事項全面應用電子證明。企業(yè)辦理注冊登記、項目審批等業(yè)務無需提交紙質材料，辦事時間縮短70%以上，真正實現“減材料、減跑動”。二是項目審批“云協同”，多端聯動提效能。創(chuàng)新“云指導+云踏勘+云評審+一網申報”的“三云一網”審批模式，通過線上指導、遠程踏勘、云端評審，實現項目審批全流程“不見面”。截至目前，該模式已辦理審批業(yè)務270件次，為顏店新城等重點區(qū)域項目節(jié)省審批時間超50%，保障重點項目用地1500畝。三是惠企政策“云推送”，精準匹配達企業(yè)。搭建“政策直通車”服務體系，集成發(fā)改、工信、金融等12個領域100余項惠企政策，通過數字門牌“碼上查”實現政策與企業(yè)精準匹配；為31個部門配置“惠企通”賬號，依托平臺大數據向企業(yè)精準推送政策20余次，政策知曉率提升15%以上。今年以來，3家企業(yè)通過“惠企通”實現省服務業(yè)引導資金 “免申即享”，90萬元資金快速到賬。
“一站式”：溫情服務從“窗口內”到“心坎上”。堅持以企業(yè)群眾需求為導向，將服務從政務大廳延伸至生產生活一線，用“走心服務”讓企業(yè)群眾感受“暖心溫度”。一是農機服務“上門辦”，田間地頭解民憂。針對農企農戶農機審批難題，推行農機“預查驗”上門服務，赴經銷商處開展前置檢驗，2024年以來累計辦理農機注冊登記215臺，實現“買車即上牌、農機不進城”；與威海環(huán)翠區(qū)、山西芮城縣等建立“跨域互檢互認”機制，解決跨域檢驗難題20余例，為農戶節(jié)省拖車費用超10萬元。二是企業(yè)訴求“快速辦”，閉環(huán)響應暖企心。組織開展“書記區(qū)長企業(yè)家懇談日”暨融鏈固鏈活動11場，收集企業(yè)難題47件、辦結31件；完善企業(yè)“碼上服務”機制，融合數字門牌“碼上辦”與“兗速辦”平臺，累計辦理融資信貸、欠款支付等訴求394件；針對“兩拖欠”等高頻訴求，組織協調會29次、現場督辦26次，發(fā)送風險預警函16件，確保訴求“件件有回音、事事有著落”。三是特殊群體“無憂辦”，貼心服務有溫度。針對老年人、殘疾人等特殊群體，開通政務服務“綠色通道”，提供預約上門辦理服務，政務大廳設置無障礙設施并配備引導人員，累計服務特殊群體20人次，滿意度達100%；開展“一把手走流程”活動，優(yōu)化農機補貼、年檢上門等服務環(huán)節(jié)，惠及農戶500余人次，群眾滿意度保持在98%以上。
