3月6日，深圳福田發(fā)布AI數(shù)智員工2.0，率先部署“政務龍蝦”智能體賦能基層減負增效學會自己“動腦”了！“這進步速度有點快”，如果把福田AI數(shù)智員工比作一個孩子，他的成長軌跡是這樣的。
1.0版本——學齡期
只會做你教過的事，你說“舉手”，他絕不抬腳，但換個說法他就懵了。
2.0版本——成長期
學會了“動腦子”，不用人一步步教，他在跟我們的日常聊天中自己琢磨“如何把沒做過的事情學會？”，“如何把做過的事情做得更好？”邊干邊學，越用越聰明，從“聽指令的實習生”進化成了“有主見的老師”。
AI數(shù)智員工2.0突破了“問答”邊界，演進為高度自主執(zhí)行式智能體，它擁有任務拆解流程調度與自主決策等核心能力，并配備了本地長效記憶機制——能在執(zhí)行過程中，主動發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤把每一次操作沉淀為經(jīng)驗，直擊AI數(shù)智員工2.0的實戰(zhàn)現(xiàn)場”。
為了更好地了解AI數(shù)智員工2.0的實際應用，我們直接來河套深港科技創(chuàng)新合作區(qū)（以下簡稱“河套”）e站通” 綜合服務中心，感受一下現(xiàn)在的AI數(shù)智員工2.0到底能干些什么？
公共場所衛(wèi)生許可變更
“1個工作日” vs “分鐘級”
在河套“e站通”綜合服務中心，以往，申請人辦理公共場所衛(wèi)生許可變更的申請，線上提交資料后，需等待工作人員在1個工作日內(nèi)完成人工預審，才能到線下窗口辦理。
而當AI數(shù)智員工2.0來到“e站通”后，畫風變了——
系統(tǒng)支持多線程并發(fā)處理，可對群眾提交的信息進行自動預審。在“公共場所衛(wèi)生許可變更”事項中，系統(tǒng)能自動下載并審核群眾上傳的身份證、公共場所衛(wèi)生許可證等7種材料，并給出審核意見供辦事人員參考。
整個過程僅需數(shù)分鐘即可生成審核報告，明確審核結論及人工復審意見。這不僅提升了辦事人員的工作效率，也減少了群眾的等待時間，實現(xiàn)了“當日提交，當日預審”。
走出河套“e站通”綜合服務中心，讓我們再把目光投向另一個同樣忙碌的辦公現(xiàn)場——
民生訴求調研分析， “耗時半個月以上” vs “一鍵生成”
調研員小林（化名）把屏幕上的工單剛看完，下拉菜單還有不少工單等著他分類打標。福田區(qū)民意速辦和智慧城市建設中心民意調查部每天都需要面對成千上萬條民生訴求工單。
以醫(yī)美行業(yè)消費投訴處置為例，調研員需要從大量工單中，人工篩選導出醫(yī)美類相關訴求，逐一分類并打標后，再開展多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計、問題溯源與成因分析，最終輸出專項分析報告。單個民生板塊的調研分析，平均耗時需兩周到一個月。
當AI數(shù)智員工2.0參與到調研員的工作中后——
調研員只需向AI數(shù)智員工2.0下達一句指令，例如，以上方圖中的指令為例，系統(tǒng)會自動對歷史社會工單資料進行數(shù)據(jù)分析與梳理，總結出市民的主要訴求、問題產(chǎn)生的根源以及當前處置流程中的不足。在此基礎上，通過對比各大城市在同民生板塊的處理經(jīng)驗，系統(tǒng)能針對轄區(qū)內(nèi)此類事件，提出具備可實施性與針對性的優(yōu)化建議。
福田本土開發(fā)關鍵還“靠譜”
據(jù)介紹，AI數(shù)智員工2.0的技術由福田區(qū)本土科技企業(yè)深圳夸夸菁領科技有限公司全自研自主創(chuàng)新完成，且核心技術架構已于2026年1月11日在GitHub開源。
該公司相關負責人介紹，對比OpenClaw，這批“政務龍蝦”（AI數(shù)智員工2.0）的核心架構DinTal Claw憑借精簡的底層架構，僅9個原子工具，便實現(xiàn)更高度的安全可控與可審計性，并通過自主學習實現(xiàn)能力指數(shù)級增長——能自我修正、長效記憶，一鍵部署、簡便易用，越用越懂業(yè)務，無需重復開發(fā)，即可靈活適配新場景。
“政務龍蝦”基于政務外網(wǎng)環(huán)境部署，充分復用了政務云各項安全保護能力。同時，按照2024年9月印發(fā)的《福田區(qū)政務輔助智能機器人管理暫行辦法》，使用部門明確指定在編人員作為“政務龍蝦”的監(jiān)護人，對其安全使用、操作規(guī)范、結果審核全程負責，確保真正實現(xiàn)安全可控。
相關負責人還介紹道，AI數(shù)智員工2.0的技術從立項設計之初，就把提升性能與保障安全這個蹺蹺板命題貫穿到全研發(fā)鏈路。
該技術僅有約三千行代碼，結構清晰，開發(fā)者可以快速看懂、全面審查，從源頭避免了“代碼黑箱”的安全隱患。系統(tǒng)內(nèi)置了矩陣安全防護（MatrixSafe），安全策略實時更新，能自動繼承操作系統(tǒng)的權限規(guī)則，可實現(xiàn)無人干預。
福田區(qū)政務服務和數(shù)據(jù)管理局負責人表示：“福田區(qū)正在舉辦首屆機關事業(yè)單位智能體應用創(chuàng)新大賽，通過大賽拓展人工智能在機關事業(yè)單位的真實工作場景，進一步提高政務工作效能，加快打造全球人工智能先鋒城市核心區(qū)。同時，我們也在通過政企合作共建的方式，探索建設數(shù)智員工場景實驗室，以政務數(shù)智員工帶動行業(yè)企業(yè)數(shù)智員工發(fā)展。”
這一系列政務領域的先行先試，離不開政策的支撐。福田區(qū)作為深圳打造全球人工智能先鋒城市的核心區(qū)，出臺了《深圳市福田區(qū)支持人工智能產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展若干措施》，從大模型研發(fā)、語料數(shù)據(jù)、場景應用等13個方面提供最高1000萬元專項支持，并設立人工智能終端產(chǎn)業(yè)基金，構建覆蓋企業(yè)全生命周期的政策體系。
“人工智能+”，無疑是今年全國兩會的熱詞之一。政府工作報告提出，深化拓展“人工智能+”，促進新一代智能終端和智能體加快推廣，推動重點行業(yè)領域人工智能商業(yè)化規(guī)模化應用，培育智能原生新業(yè)態(tài)新模式；完善人工智能治理。
技術進步的浪潮不可阻擋，但人是一切發(fā)展過程的最終價值取向。福田區(qū)此次發(fā)布的AI數(shù)智員工2.0，正是對“深化拓展人工智能+”的鮮活實踐——讓政務服務更高效、讓市民辦事更便捷。這，或許就是人工智能賦能千行百業(yè)的應有之義。
